Guest access

Contacts:

АННОТАЦИЯ рабочей программы дисциплины 

  Управление качеством государственных  и муниципальных услуг 

Направление (специальность) 

   Кафедра Менеджмент 
 
1. Цель изучения дисциплины:  сформировать целостную систему знаний о теоретических, методологических и практических подходах к управлению качеством государственных услуг.

 2. Задачи изучения дисциплины: изучение теоретические основы современного управления качеством государственных услуг, изучение систем менеджмента качества по ИСО 9000 и ИСО 14000; внедрение инструмента самооценки для государственной службы как общая система оценки качества; определение критериев и подкритериев системы оценки качества; обоснование панелей оценки условий; изучение опыта практического применения модели.

 3. Результаты обучения по дисциплине.  В результате изучения дисциплины студент должен Знать:  - теоретические концепции и идеи в области качества государственных услуг, местного самоуправления; -  современные системы менеджмента качества для государственных и общественных предприятий; - систему повышения качества,  принципы менеджмента риска и маркетинга и роль технических регламентов; - основные тенденции развития и модернизации (реформирования) системы исполнительной власти и государственной службы. Уметь: - ориентироваться в системе законодательства нормативных правовых актов, регламентирующих государственную деятельность;  - применять методы, инструменты анализа, оценки эффективности управления качеством государственных услуг;  - разбираться в дискуссионных вопросах теории и практики управления качеством государственных услуг; представлять результаты
аналитической и исследовательской работы в виде выступления, доклада, статьи по проблемам управления качеством государственных услуг. Владеть:  - навыками принятия решений и умением оценивать последствия решений, умением формировать команды для решения поставленных задач, - методами оценки качества государственных услуг; - выработки решения, учитывающие правовую и нормативную базу; поиска, отбора и обобщения информации;  - технологиями поиска информации в глобальной сети Интернет; приемами компьютерной презентации.      Дисциплина участвует в формировании компетенций: ОК- 1; ПК-18

 4. Общая трудоемкость (в ЗЕТ): 3. 

5. Форма контроля: экзамен